Alles wat Tiqvero kan
Een helpdesk is meer dan een inbox. Hier staat wat erin zit, per onderwerp.
Tickets en e-mail
Het dagelijkse werk: lezen, beantwoorden, uitzoeken.
Klantmail wordt een ticket
Mail naar je supportadres komt binnen als ticket, of als antwoord op een bestaand ticket.
Antwoorden als gewone e-mail
Je antwoord gaat als gewone e-mail naar de klant, en wat de klant terugschrijft komt weer in hetzelfde ticket.
Interne notities
Schrijf voor je team zonder dat de klant het ziet, met @naam om een collega te laten kijken.
Macro’s
Een reeks handelingen in één klik: antwoord, status, prioriteit en tags, met de naam van de klant er al in.
Samenvoegen en koppelen
Voeg dubbele tickets samen, en koppel een storing aan alle meldingen die erbij horen.
Zijgesprekken
Mail met iemand buiten het gesprek, zoals een leverancier, zonder dat het ticket uit beeld raakt.
Eigen velden en formulieren
Leg vast wat jij nodig hebt, met velden die alleen verschijnen als ze relevant zijn.
Zoeken en overzichten
Zoek op woorden of met een zoektaal, bewaar overzichten voor jezelf of het team en exporteer naar CSV.
Bulkacties
Pas veel tickets tegelijk aan, voeg samen of pas een macro toe, elk met de gegevens van die klant.
Bestanden bij tickets
Voeg bestanden toe aan een ticket of antwoord. Bestanden die klanten mailen blijven bij hun bericht bewaard, en wat jij toevoegt gaat mee met je e-mail.
Regels en afspraken
Laat de helpdesk het routinewerk doen en de afspraken bewaken.
Triggers
Als een ticket wordt gemaakt of gewijzigd, voert de helpdesk de acties uit die jij hebt bedacht.
Automatiseringen
Regels op tijd: een herinnering na drie dagen, of een ticket aan iemand anders geven als er te lang niets gebeurt.
Werktijden en feestdagen
Reactietijden tellen alleen op de uren dat je team er is.
Afspraken met doeltijden
Eerste reactie, volgende reactie, tussentijdse update en oplossing, per prioriteit. Je ziet wat te laat is.
Slim verdelen
Nieuwe tickets gaan op beurt, naar wie het minst te doen heeft of naar wie de juiste vaardigheid heeft, bijvoorbeeld de taal van de klant.
Webhooks
Laat een ander systeem weten wat er gebeurt, met een handtekening en nieuwe pogingen als het misgaat.
Kant-en-klare afspraken
Begin met vier kant-en-klare afspraken, zoals de klok rond of kantooruren, en pas de doelen aan.
Voor je klanten
Klanten helpen zichzelf, en weten waar ze aan toe zijn.
Klantportaal
Klanten volgen hun vragen, reageren en beoordelen het antwoord. Een wachtwoord kiezen ze zelf, met een link per e-mail.
Contactformulier
Een formulier voor je eigen website, met beveiliging tegen spam, dat nooit zomaar mail naar vreemden stuurt.
Helpcentrum
Categorieën, rubrieken en artikelen in meerdere talen, met versies, zoeken en stemmen.
Wat klanten niet vonden
Zie waarop gezocht is zonder resultaat, zodat je weet welk artikel nog ontbreekt.
Tevredenheidsvragen
Na afloop een korte vraag naar het oordeel, met de cijfers in je rapporten.
Een hulpknop voor je website
Eén regel script voegt een knop toe aan je eigen site: bezoekers zoeken in je helpcentrum of schrijven je in een paneel. Hij verschijnt alleen op de sites die je opgeeft.
Je logo en kleur
Het helpcentrum, de inlogpagina en het klantenportaal dragen je logo en kleur. De kleur wordt waar nodig aangepast zodat tekst leesbaar blijft, ook in donkere modus.
Verhuis je helpcentrum uit Zendesk
Importeer de artikelen, categorieën, secties en afbeeldingen van een Zendesk-helpcentrum, en voer het opnieuw uit om bij te werken wat is overgekomen.
Je webwinkel
Weet wat de klant bestelde voordat je antwoordt.
WooCommerce, Shopify en Magento
Koppel je winkel met een sleutel met alleen leesrechten uit je winkel. De helpdesk vraagt bestellingen op als je kijkt; er wordt niets gekopieerd.
Bestellingen bij het ticket
Van wie schreef: nummer, datum, hoe het ervoor staat, het totaal, wat erin zat en, waar de winkel dat heeft, het volgnummer.
Een bestelling in je antwoord
Eén klik schrijft de bestelling in je antwoord.
Zorgvuldig met klantgegevens
Alleen bestellingen onder het eigen e-mailadres van de klant worden getoond, alleen voor rollen die ze mogen zien, en een winkel die niet antwoordt wordt genoemd in plaats van verborgen.
Inzicht
Weten hoe het gaat, zonder zelf te tellen.
Rapporten
Aantal tickets, wat er wacht, reactietijd, oplostijd, tevredenheid en gemiste afspraken, per periode.
Per groep, medewerker, kanaal en prioriteit
Filter op wat je wilt weten en vergelijk collega’s, kanalen en soorten vragen.
CSV en e-mail
Download elke tabel als CSV, of laat een rapport op vaste tijden naar je en je collega’s mailen.
Exports voor je eigen systemen
Haal tickets, mensen en gebeurtenissen steeds opnieuw op, om ze elders te analyseren.
Samen werken
Een team dat elkaar niet in de weg zit.
Vermeldingen en meldingen
Noem een collega met @naam, ook als diegene het ticket nog niet mocht zien. Een melding en een mail volgen.
Tabs en concepten
Open tickets blijven als tabs staan en een half antwoord gaat niet verloren als je even wegklikt.
Sneltoetsen
Ctrl+K zoekt tickets, mensen en pagina’s. Met korte toetsen spring je naar waar je moet zijn.
Wie is wie
Pagina’s voor klanten en organisaties met hun tickets, aantekeningen en eigen velden.
Verwante artikelen en tickets
Bij een ticket zie je artikelen die al antwoord geven en tickets die erop lijken.
Beveiliging en beheer
Jij bepaalt wie wat mag, en kunt altijd nalezen wat er veranderd is.
Tweestapsverificatie
Een code uit een authenticator-app bij het inloggen, met herstelcodes voor als de telefoon kwijt is.
Rollen en rechten
Eigen rollen met fijne rechten, en bepalen welke tickets iemand mag zien.
Logboek
Wijzigingen in de instellingen, door wie en wanneer, in een logboek dat je in de helpdesk niet kunt aanpassen.
Back-up en herstel
Een volledige kopie in één bestand die je zelf downloadt, en terugzetten als dat nodig is.
Mensen, groepen en organisaties
Beheer je team, je groepen en de organisaties van je klanten op één plek.
Kant-en-klare collega’s
Bewaar de inrichting van een collega (rol, groepen, vaardigheden, taal, tijdzone) als sjabloon en begin nieuwe collega’s ermee.
Koppelen
Praat met de rest van je systemen.
REST API
Maak en wijzig tickets, mensen en regels vanuit je eigen software.
Webhooks
Een melding naar je systeem bij elke gebeurtenis die jij kiest, ondertekend en met nieuwe pogingen.
API-tokens en OAuth
Geef een koppeling alleen de rechten die hij nodig heeft, en trek ze met één klik weer in.
AI-hulp, als je wilt
Uit tot je haar aanzet, en altijd een suggestie.
Samenvatting en antwoordconcept
Een lang ticket in een paar regels, en een voorzet voor het antwoord in de taal van de klant.
Vertalen
Lees wat een klant schreef in je eigen taal, voor je erop antwoordt.
Indeling voorstellen
Een voorstel voor prioriteit, soort, tags en taal. Jij neemt het over of niet.
Vertaal het hele gesprek
Lees alles wat de klant schreef in je eigen taal met één klik, en vertaal je antwoord naar de taal van de klant voordat je het verstuurt.
Je ziet wat er wordt verstuurd
In de instellingen staat precies wat naar het model gaat en wat nooit. Het draait bij Cloudflare, dat geen land belooft: moet klanttekst binnen de EU blijven, laat AI dan uit.
Terughoudend met gegevens
Interne notities gaan niet mee bij een antwoordconcept, en in de begeleidende gegevens staat geen persoonsinformatie.
Benieuwd of het bij je team past?
Stuur een bericht. We laten zien hoe Tiqvero werkt en bekijken samen wat je nodig hebt.