Helpdesk-software voor teams
E-mail, contactformulier en klantportaal komen samen in één overzicht. Regels verdelen het werk, bewaken je afspraken en laten zien hoe het gaat.
Plan een kennismakingBekijk alle functies
In het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans.
Klantmail, formulieren en vragen uit het portaal worden tickets in dezelfde inbox. Niemand hoeft in een gedeelde mailbox uit te zoeken wie wat al beantwoord heeft.
Verdeel tickets automatisch, stuur een herinnering na een paar dagen stilte en bewaak reactietijden op werkuren. Jij houdt je aandacht bij de vraag zelf.
Zie hoeveel er binnenkomt, hoe snel je antwoordt en hoe tevreden klanten zijn. Download de cijfers, of laat ze elke maandag mailen.
Een helpdesk is meer dan een inbox. Hier staat wat erin zit, per onderwerp.
Klantmail wordt een ticket. Je antwoord gaat als gewone e-mail terug. Interne notities blijven intern.
Triggers reageren op elk ticket, automatiseringen werken op tijd, bijvoorbeeld na drie dagen zonder reactie.
Stel doeltijden in voor eerste reactie en oplossing, op werkuren. Zie wat dreigt te laat te komen.
Op beurt, naar de minst drukke collega of naar wie de juiste vaardigheid heeft, zoals de taal van de klant.
Klanten volgen hun vragen en beoordelen het antwoord. Op je eigen site: een contactformulier met spambeveiliging.
Artikelen in meerdere talen, met zoeken en suggesties terwijl een klant een vraag typt.
De omgeving, de e-mails en het helpcentrum in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans.
Volume, reactietijden, oplostijden en tevredenheid. Download als CSV of laat ze wekelijks mailen.
Vermeldingen met @naam, meldingen, tabs voor open tickets en concepten die niet verloren gaan.
Tweestapsverificatie, rollen met fijne rechten, een logboek van wijzigingen en back-up en herstel.
Een REST API, webhooks met handtekening, API-tokens en OAuth voor je eigen systemen.
Zie de bestellingen van wie schreef, uit WooCommerce, Shopify of Magento, en zet een bestelling met één klik in je antwoord.
Eén regel script zet een knop op je website: zoeken in het helpcentrum of je schrijven. Er wordt niets geladen tot een bezoeker hem opent.
Je logo en je kleur op het helpcentrum, de inlogpagina en het klantenportaal.
Samenvattingen, antwoordconcepten en vertalingen als suggestie. Uit tot jij ze aanzet.
Het ticket
Elk bericht staat in zijn gesprek. Interne notities zijn alleen voor je team, en met @naam krijgt een collega meteen een melding.
Regels en afspraken
Stel in wat er gebeurt als een ticket binnenkomt of te lang stilligt, en hoe snel je wilt reageren. Op elk ticket zie je hoeveel tijd er nog is.
Voor je klanten
Een helpcentrum met zoeken, een portaal om vragen te volgen en een contactformulier voor je eigen website.
Je webwinkel
Koppel WooCommerce, Shopify of Magento en elk ticket toont de bestellingen van wie schreef: wat, wanneer, hoe het ervoor staat en het volgnummer.
We helpen je op weg, van het eerste adres tot de eerste regels.
Op een eigen adres, met jouw e-mailadres erin. Daarna kun je meteen klantmail ontvangen en beantwoorden.
Collega’s, groepen, werktijden en afspraken stel je zelf in, in gewone taal.
Klantmail wordt een ticket. Je antwoord gaat als gewone e-mail terug, en de klant kan gewoon meeschrijven.
Een helpdesk bevat wat klanten je toevertrouwen. Daarom kun je alles afschermen, nalezen en meenemen.
Vraag bij het inloggen een code uit een authenticator-app, voor beheerders of voor het hele team.
Bepaal per rol wie wat mag: tickets zien, verwijderen, samenvoegen of het helpcentrum bewerken.
Elke wijziging in de instellingen, door wie en wanneer, staat in een logboek dat je in de helpdesk niet kunt aanpassen.
Download alles in één bestand en zet het terug als dat nodig is. Je gegevens blijven van jou.
Elke helpdesk heeft een eigen, afgeschermde database en een eigen adres.
Samenvattingen en antwoordconcepten staan uit tot je ze aanzet. Het zijn suggesties: zonder jou gaat er niets naar een klant. In de instellingen zie je wat er wordt verstuurd.
Voor teams die een gedeelde mailbox ontgroeid zijn: webwinkels, installatie- en servicebedrijven, bureaus en iedereen die klantvragen met meer dan één persoon beantwoordt.
In de meeste gevallen wel: je klanten blijven naar hetzelfde adres mailen en wij zorgen dat het in de helpdesk uitkomt. Hoe precies hangt af van waar je domein wordt beheerd. Dat bespreken we vooraf.
Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans. Dat geldt voor de omgeving van je team, voor de e-mails aan klanten en voor het helpcentrum.
Elke helpdesk heeft een eigen, afgeschermde database op het netwerk van Cloudflare. Op elk moment kun je alles in één bestand downloaden.
Je downloadt een back-up met alles erin: mensen, tickets, regels, helpcentrum en instellingen. Het bestand is van jou.
AI-hulp staat standaard uit. Zet je haar aan, dan krijg je suggesties voor samenvattingen, antwoorden, vertalingen en indeling. Een mens beslist wat er verstuurd wordt. In de instellingen staat precies wat naar het model gaat. Het draait bij Cloudflare, dat geen land belooft; moet klanttekst binnen de EU blijven, laat het dan uit.
Ja, met een REST API, webhooks met handtekening, API-tokens en OAuth. Voor rapportage buiten de helpdesk zijn er exports die je steeds opnieuw kunt ophalen.
Ja, voor WooCommerce, Shopify en Magento. Je geeft de helpdesk een sleutel met alleen leesrechten uit je winkel en vanaf dan toont elk ticket de bestellingen van wie schreef. Er wordt niets gekopieerd: de helpdesk vraagt het aan je winkel als je kijkt.
Ja: geef het adres van je Zendesk-helpcentrum en de artikelen komen over, met afbeeldingen. Tickets horen daar nog niet bij.
De prijs hangt af van het aantal medewerkers dat tickets beantwoordt. Neem contact op, dan krijg je een voorstel.
Stuur een bericht. We laten zien hoe Tiqvero werkt en bekijken samen wat je nodig hebt.